«Выбор телефона в салоне связи — что советуют продавцы?»

   Здравствуйте, уважаемые читатели блога!

   Часто мне на почту приходят вопросы «Какой телефон лучше выбрать?», «Какая модель лучше — та или эта?» и прочие в этом духе. Я стараюсь отвечать всем. (Если кому-то не ответил, не ругайтесь сильно — возможно, ваше письмо растворилось в папке «Спам»).

   Но всё же — чьи советы являются самыми решающими? В большинстве случаев это рекомендации продавцов-консультантов в тех салонах сотовой связи, где вы приобретаете телефон. Именно они дают вам последнее напутствие перед покупкой, оказывая прямое влияние на выбор телефона.

   Речь не идёт о тех случаях, когда мобильный телефон приобретается через Интернет или с рук (об этом читайте ЗДЕСЬ).

Выбор телефона

   Подсознательно мы считаем, что раз человек работает продавцом мобильных телефонов, то должен знать о них всё.

   «Уж он-то точно посоветует мне хороший мобильник» — так считает большинство из тех, кто пришёл за покупкой, но не определился с конкретной моделью. Думать о том, что продавец может плохо разбираться в мобильной технике или втулять нам товар, который нужно поскорее продать, мы даже думать не хотим. Тем более, консультант обычно приводит такие аргументы в пользу того или иного телефона, что «не поспоришь».

   Я решил провести небольшой эксперимент и узнать, чем руководствуются продавцы-консультанты перед тем, как давать советы покупателям. Для реализации задуманного я посетил три самых популярных в нашем городе салона связи — DNS, Евросеть и Связной. Легенда была такова:

   «Мне нужен двухсимочный смартфон на Android по цене около 10-15 тысяч рублей.»

   Выбор предстояло сделать среди тех моделей, которые имелись на витрине. Какие же наблюдения в итоге я сделал?

   DNS:

   Качество обслуживания клиентов в наших салонах DNS вообще оставляет желать лучшего, но это отдельный разговор…

   В общем, консультант, которого я смог найти и у которого попросил совета, сразу же порекомендовал мне две модели: HTC Desire 500 и Lenovo P780. На витрине стояли и другие телефоны с двумя симками, но эти две модели были одними из самых дорогих в той категории, которая меня интересовала.

   На мой вопрос «А что вы думаете о Samsung Galaxy S4 Mini с двумя сим картами?» молодой человек сначала заявил, что Mini идёт только с одной симкой. Но затем, найдя всё-таки на витрине S4 Mini с двумя симками, он сказал, что «в принципе, его тоже можно рассмотреть».

   Из этих трёх моделей я более детально ознакомился с HTC Desire 500. Неплохая модель, но 13 тысяч я бы за неё точно не отдал.

   «Возвратов нет?» — «Да что вы! У меня самого HTC. Отличный телефон!»

   Правда это или нет — не знаю. Но основной приём продавцов (говорить о том, что сам пользовался) виден здесь как на ладони.

   «А что насчёт Lenovo?» — «Тоже хорошая модель. Никто не жалуется».

   Говорить о том, что в салоне «Связной» смартфоны Lenovo, наоборот, не советуют покупать (якобы, много возвратов по гарантии), я не стал…

Выбор телефона

   Евросеть:

   В Евросети оказался довольно большой выбор мобильных телефонов. И на мою просьбу посоветовать смартфон с двумя симками продавец-консультант начал перечислять мне все имеющиеся варианты. Таким образом, мне самому предстояло решить, на чём остановить своё внимание. Я выбрал Fly IQ446.

   «Что скажете об этом телефоне?» — «Fly — отличные телефоны! Никаких претензий не было!»

   Уверен, что такое же мнение было бы относительно любой модели. Но поскольку я первым делом обратил внимание на Fly, то все разговоры о других телефонах будут происходить с позиции сравнения их с Fly (в пользу последнего). Почему?

   Первым делом мы обычно показываем на то, что нам нравится больше всего. Следовательно, продать именно этот товар будет проще. Продавцы знают об этом и пользуются. Ну а я продолжаю выбор телефона и иду в следующий салон.

Выбор телефона

   Связной:

   Девушка-консультант сразу же показала на Sony Xperia C. «Этот смартфон берут чаще всего!»

   Честно говоря, не могу представить, что человек, выбирающий новый смартфон, обратит внимание на этот мрачный, угловатый и огромный кирпич. Но раз мне его посоветовали, я не мог не попросить показать его поближе.

   Xperia C обладает неплохими техническими характеристиками, но при этом производит не самое приятное впечатление внешне. Ещё больше картину испортил экран, который показался мне чересчур бледным, несмотря на то, что яркость стояла на максимуме.

   Но девушка упорно советовала эту модель, не обращая внимание ни на Samsung, ни на LG, ни на прочие телефоны. Ну как тут не поддаться…

Выбор телефона

   Выводы:

   Всё, что я могу сказать по итогам своего эксперимента — в основном продавцы предлагают телефоны, которые им выгодно продать (или которые нужно продать), а также телефоны, на которые вы первым делом обращаете внимание. От того, что они продадут (и сколько) будет зависеть их зарплата. И об этом консультанты думают в первую очередь.

   В связи с этим хочется дать простой совет:

   При выборе телефона не полагайтесь целиком и полностью на мнение продавца-консультанта! Получите информацию и из других источников (форумы, отзывы). После этого вы сможете самостоятельно вынести вердикт по поводу той или иной модели телефона.

   Уважаемые читатели! Если среди вас есть продавцы-консультанты, которые работали или работают в сотовых салонах, не думайте, что я считаю вас корыстными торгашами, которые только и думают о выгоде. Среди вас по-любому есть хорошие специалисты, отлично разбирающиеся в мобильных телефонах и по-настоящему помогающие людям. Проблема в том, что люди чаще всего не находят вас, попадая к некомпетентным продавцам…

   Мне очень важно знать ваше мнение по поводу статьи! Не забудьте оставить комментарий и нажать на кнопочки соцсетей!

   P.S. Прочтите также про основные критерии выбора сотового телефона и про то, как выбрать смартфон с двумя сим картами.

С уважением, автор блога Сергей Чесноков

Поделитеcь ссылкой на статью с друзьями:

Проголосуйте за статью:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 SЗвезд (нет голосов, будьте первым)

Комментарии:
Екатерина
Эксперименты, поставленные лично на себе, это всегда здорово, так что за подачу материала сразу спасибо)) Лично я почти никогда не ориентируюсь на мнение продавцов-консультантов. Перед покупкой штудирую инет, читаю отзывы реальных пользователей и, конечно, прислушиваюсь к мнению технически продвинутого мужа))
Александр Майер
Еще в крупных сетях есть такая фишка - процент от продажи продавцу по конкретному бренду и по конкретной модели. То есть, если продавец продаст мегапопулярный и дорогой iPhone или Samsung S4, то их процент будет очень мал. И наоборот, если они (для примера) продадут какой-нибудь маловостребованный и недорогой Highscreen, конкретно их маржа от этого будет больше. Хотя на первый взгляд может казаться, что чем дороже они вещь продадут, тем им лучше. Аналогично и с любой другой техникой. Собственно поэтому они зачастую и "впаривают" то, что им нужно продать. Ведь план продаж никто не отменял, а в крупных сетях он не всегда строиться исключительно на сумме выручки. Многие сети работают с поставщиками по количественным контрактам. Что касается личного опыта. Меня часто знакомые, родственники и т.д. просят сопроводить их, когда им нужно что-то такое приобрести - телефон, комп, телек и проч. Так вот я сделал такой вывод - в Евросети наиболее часто можно встретить совершенно некомпетентных продавцов. В Связном - дело с этим обстоит получше. В ДНС, М.Видео, МедиаМаркт - как повезет. Но зачастую лично мне попадались весьма грамотные и адекватные продавцы.
Дмитрий
Сергей, вы очень хорошо описали свои эксперименты при покупке телефона. Консультанты впаривают, зачастую, лежалый товар. Я, например, перед покупкой сначала почитаю обзоры и отзывы на конкретную модель и, уж точно, слушать продавцов не стану )
Jonny_30
Хороший опыт ") А я все по старинке, пользуюсь обычным кнопочником, реалии работы диктуют свои условия. Взял как-то смарт от НТС, так он накрылся довольно таки быстро, не выдержав издевательств - то выпадет гед, то пооблапаешь его не пойми чем на выезде... В ощем, пришлось перейти покаместь на обычный классический кнопочник. Да и, с другой стороны - интернет-мобильность мне от телефона особо и не нужна, мне нужно, чтобы он звонил везде и всегда, обладая достаточным объемом зарядки и пробиваемости связи. Рано или поздно, конечно же, смарт в кармане появится, но точно не для работы...
Сергей
Абсолютно поддерживаю! Если смартфон не нужен, то разоряться смысла нет. А брать дешёвый - значит, смириться с "тормозами", "глюками" и прочими недостатками.
Сергей
Это правильно! Но отзывы тоже нужно фильтровать, потому что среди них есть заказные.
Сергей
Я и заметил, что Samsung мне никто не советовал))) Но даже так корейские смартфоны всё равно покупают.
Александр Майер
Вот это тоже очень верно! Интернет пестрит заказными отзывами. У крупных игроков этим целый штат занимается. Равно как и имеются отзывы очерняющие конкурентов. Так что, целиком и полностью полагаться на интернет и отзывы в нем тоже нельзя.
Александр Викторович
Абсолютно правильно. К сожалению продавцов консультантов учат именно продать или тот товар на который настроен покупатель, или тот который нужно продать. Такая тенденция присутствует во всей торговле, не только для мобильных телефонов. Сам в этом убедился. Поэтому желательно для себя заранее ознакомиться с необходимым товаром, то есть сделать свой выбор и потом идти за покупкой. А продавца консультанта конечно нужно послушать (хотя бы из вежливости), иногда и они дают ценную информацию.
Денис Скрипник
Здравствуйте. Полностью согласен с вами. Я всегда, когда выбираю телефон, да и не только, руководствуюсь следующими источниками: друзья, которые испытали этот товар на себе, отзывы в интернете, консультанты в разных магазинах с заданием вопросов, которые позволят выяснить: ценный ли это совет или продавец руководствуется своими выгодами.
Наталья
То, что в специальных магазинах некомпетентный персонал. С электроникой я не сталкивалась, этим у меня муж занимается, а вот сколько раз родители моих учеников идут в магазин за бисером и проволокой, им так и норовят вместо нитки всунуть мононить, которая по сути называется леска. Вместо нормальной проволоки, им предлагают такую, которая называется проволокой, но форму не держит и предназначена совсем для другого, чем мы занимаемся. Приходится просить мамочек, что бы, если есть сомнения, они тут же мне звонили по телефону, и я их консультирую, что нужно взять, а что нет.
Михаил Соловьёв
Сколько раз ни покупал телефоны, всё время оказывался компетентнее продавцов, т.к. имею привычку предварительно изучать желаемую модель в интернете. Продавцы же, действительно, ничего особенного не говорят, кроме того, что это хорошая модель, ее все берут, и у них такая же. С другой стороны, как можно разбираться в каждой из сотен моделей, не будучи гиком? Не знаю... Для меня намного важнее отзывы пользователей на страницах интернет магазинов
Павел
Ну, а что ж вы хотели, Сергей? Салоны мобильных телефонов - это ведь тоже ритейл, а не какой-то консалтинг-центр. Здесь тоже продают. И чем дороже модель продадут - тем большую прибавку к окладу получал. Конечно же опрометчиво доверять мнению такого продавца-консультанта. У него первостепенная задача, поставленная руководством, - продажи. А потом уже консультации и прочее. Следующий смартфон, который я буду покупать, будет таким же как и у моих друзей или знакомых. Так, чтобы я смог сразу узнать все плюсы и минусы от не чужих мне людей.
Сергей
А бывает, что одна и та же модель работает у одного человека отлично, а у другого - с проблемами. Брак, разные партии, разные заводы - тут не угадаешь, какой телефон в итоге окажется лучше. Приходится рассчитывать на интуицию)
Наталья Самолюк
Скажу по опыту, что консультанты не всегда разбираться в том, что продают. Сколько раз, покупая телефоны и прочие гаджеты в разных фирмах, сталкивалась с продавцами - дилетантами. Так как я сама достаточно хорошо подкована в области мобильных технологий, но факт остается фактом. Прежде чем идти в мобильный салон за новым телефоном сначала я изучаю отзывы на сайтах. Но им верить на 100% нельзя. Они могут быть куплены. Руководствуюсь, начинкой телефона. Изучаю внимательно инструкцию. Если телефон отвечает моим требованиям, то я уже иду в магазин, так сказать потрогать его руками. Если физические и визуальные ощущения совпадают, то покупаю. :)
Анна
В свое время пришлось поработать в Евросети... Никому не советую такую работу. Но у нас были тренинги и нас обучали кое каким модным по тому времени фишка с телефонами, да и с техникой, которой мы торговали. Хотя этого было мало и пока не поработаешь пару месяцев хотя бы, не попаказывешь телефоны одной и той же марки несколько раз, разобраться очень сложно даже продавцу. Иногда приходилось в свободное время брать телефон для его изучения.
allemiko
А я вот к примеру покупаю только по своему мнению, хоть мало что покупаю - но, всегда слушаю совет продавца, а что покупать только я решаю сам), смотрю телефон на вид, один раз купил наушники в коробке - боком обошлось, были очень не удобные). Тоже сначала интересуюсь в инете о модели, технических характеристиках,отзывах и прочих, но сначала нужно потрогать телефон, если в руку ляжет, значит он твой :-) Можно даже и не звать продавца к себе, а выбирать самому)
Сергей Гвоздев Дед
О грамотности нынешних продавцов электронных штучек, включая мобильники. Грамотными они были во время появления мобильных сетей и магазинов. Тогда их учили новой для них и для всех техники. Теперь никто их не учит, а только заваливают всё новыми товарами. Сами они учиться не хотят. Сейчас не модно учиться. Не модно работать. Так что лучше не будет!
Александр Майер
Вот правильно, Алем, пока не пощупаешь, вывод не всегда можно сделать :) А тут, как возьмешь, чувствуешь - оно, то, что нужно! Пусть там характеристики допустим не блещут, или фирма не топовая, но чуствуешь - оно. Такое редко случается, но если случится, то можно смело утверждать, что вещь будет служить верой и правдой
Александр Майер
Сергей, ну тут двоякая ситуация. В этой сфере особо учиться-то и нечему. Просто есть продавцы, которые реально "живут" гаджетами - вот это хорошие продавцы, они даже часто в ущерб прибыли советуют и рекомендуют, так сказать по совести и по своему настоящему мнению. Но увы, такое редкость. В основном продавцы гаджетов - это "люди с улицы", которые ничего толком не понимают, тупо на автомате набираются опыта, и думают об одном - быстрее бы рабочий день закончился. От такого продавца не следует ожидать хорошего совета.
Op1uM
да много мнений и советов, я тоже щас стараюсь в интернете сначала отзывы комментарии почитать посмотреть сравнения.
GDOhnik@ru
В интернете легко найти внутреннии инструкции евросети или связного на тему что сейчас надо фанатично продавать, а что игнорить.. и это никак не связано с качеством(
Елена Метелева
Отзывы точно нужно фильтровать, я всегда смотрю на нескольких сайтах. Поскольку все-таки главная задача телефона - это связь, то на качество связи и обращаю внимание, ну ещё на камеру. Следующий телефон хочу заказать у китайцев))
Добавить комментарий
Новые статьи
Радар мегафон — как пользоваться?
Nokia 9 – новый мощный смартфон от финского производителя
Новинки на рынке смартфонов 2017 года: Meizu, Samsung Galaxy, Ulefone Gemini Pro
Защищённые смартфоны — новинки 2017 года
Почему не работал мегафон: сбои в сети и их последствия